当会员的会员卡损坏后，卡主需携带有效证件及卡（或代理人携带本人有效证件及卡主有效证件），到复兴门营业厅办理换卡手续，换卡后的卡号仍为原卡号。

    当会员的会员卡丢失后，卡主必须尽快携带有效证件（或代理人携带本人有效证件及卡主有效证件），到复兴门营业厅办理挂失、补卡手续。挂失前所损失的卡内金额，责任自负。补卡后的卡号仍为原卡号。

    当会员的会员卡密码连续30次输入错误后，此卡将被锁住，请卡主携带有效证件（或代理人携带本人有效证件及卡主有效证件）及卡，到复兴门营业厅办理解锁。