中国网通（集团）有限公司北京市分公司客户服务合同

中国网通（集团）有限公司北京市分公司（以下简称“北京网通）与客户本着自愿、平等的原则，就客户使用北京网通电信业务（服务）事宜，达成以下合同：

第一条    业务（服务）范围及资费标准

北京网通向客户提供其在业务登记单（变更单）所选择的电信业务（服务）。客户同意其选择的电信业务（服务）的资费标准，按照本合同约定的条件办理业务或接受服务。

第二条 业务（服务）办理（包括开通、变更、撤消）

1．客户应提交以下资料：

1.1个人客户：提供真实有效的本人身份证件原件。委托他人办理业务的，代办人应同时提供委托人、代办人的有效身份证件原件。

1.2 单位客户：提供真实有效的本单位注册登记证照资料原件或加盖公章的复印件，并提供经办人有效身份证件原件。

2．客户户籍所在地或注册登记地不在北京市的，客户应按北京网通要求办理相应的担保手续，或者办理预付费的业务（服务）。北京网通另有规定的，按相关规定办理。

3．客户应保证符合业务（服务）办理条件，若不符合办理条件的，北京网通有权中止或终止本合同。

第三条 客户资料

1．客户应提供真实、有效的客户资料，配合北京网通核实资料，并在客户资料发生变更时及时通知北京网通。客户资料填写有误、或未能及时通知北京网通的，导致的一切损失，由客户承担全部责任。

2．北京网通对客户和担保方提供的资料负有保密义务，由于北京网通未尽保密义务而给客户造成的损失由北京网通承担。

3．为保护客户利益，北京网通建议客户及时修改初始密码并定期修改密码。因客户对其帐号或密码保管不善或被他人使用的，由客户自行承担全部责任。

第四条 业务（服务）使用

1．业务（服务）受理后，北京网通将进行资源核查，对于不具备开通条件的，北京网通告知客户后本合同自动终止，北京网通退还客户已交纳费用，但不承担其他责任。

2．客户办理业务（服务）时， 若北京网通提供终端设备的，所有权归北京网通所有。因终端原因的故障，请与设备说明书所列的厂家维修点联系，北京网通不承担因终端原因引起的责任。

3．客户使用电信业务（服务）时，应遵守国家相关法律、法规、规章的规定。

4．未经北京网通同意并办理有关手续，客户将本合同的全部或部分转让给第三方的，对北京网通不发生法律效力。

5．本合同终止后，北京网通将收回客户使用的业务号码，并在一定期限后分配给其他客户使用。

第五条 计费及费用交纳

1．业务（服务）自功能生效之日开始起计费。客户应按北京网通的规定交费。

2．根据选择的电信业务（服务），客户按预付费或后付费方式支付电信费用。除特殊约定外，后付费方式下客户按月支付费用，每月八日至月底为支付上月费用的交费期限。预付费方式下客户需预存金额。当账户余额不足，须及时预存，否则不能正常使用。

3．客户如选择或变更托收、代扣等方式支付电信费用时，需到托收机构和北京网通办理相应手续。

4．客户逾期不交纳电信费用的，北京网通有权按照所欠费用每日加收千分之三的违约金，并按照《电信条例》的相关规定停止服务。

5．客户在欠费的情况下，应补交欠费和相应的违约金后才能恢复、办理业务（服务）。

6．如遇国家调整电信资费标准的，自国家规定的调整时间起按新标准执行。如遇北京网通发布费用优惠方案的，自优惠规定的时间起按优惠标准执行。

第六条 客户服务

1． 北京网通在网络覆盖范围内，按照《电信服务规范》的标准向客户提供服务。

2． 北京网通通过营业厅、10060号客户服务热线、网上营业厅等多种渠道提供业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务。

3． 北京网通负责其提供的网络及设备的安装调测和维护，客户自带入网终端的安装、调测和维护由客户负责。

4．北京网通在本合同外以公告等形式公开作出的服务承诺，自动成为本合同的组成部分，客户在公告后继续使用本业务（服务）时，视为客户同意接受该承诺。

第七条 合同中止、终止和解除

1． 除另有约定外，客户在交清电信费用后，可以办理暂停，但应办理相关手续和支付暂停期间的有关费用。

2． 客户有下列情形之一的，北京网通可以暂停向客户提供本合同约定的部分或全部服务，并收取暂停期间发生的费用：提供客户资料不真实或无效的；自行安装未取得入网许可，或可能影响网络安全或网络服务质量设备的；未办理相关手续，自行改变电信业务使用性质的；对于预付费业务，账户余额为零元；法律法规规章规定的其他情况。

3． 除另有约定外，客户在交清相关电信费用后，可办理业务撤消或过户手续，本合同相应解除。

4． 客户有下列情形之一的，北京网通可以终止服务并解除本合同：业务（服务）使用超过约定有效期的；以担保等方式取得使用权的客户，违反保证条款或确切证据证明担保人无能力履行保证义务的；出现上述第2条所述情形，暂停服务超过60日的；国家相关法律法规规章规定的其他情况。

  第八条  由于不可抗力，如战争、自然灾害、政府行为、第三方原因等，导致本合同不能履行的，双方均不需承担违约责任。

第九条 所有因本合同引起的或与本合同有关的争议，本着互让互利的原则，双方应协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十条 附则

1． 北京网通保留因技术进步或国家政策变动等原因对电信业务（服务）的功能、操作方法、业务号码等做出调整的权利，但调整前应告知客户并提供相应解决方案。

2．北京网通可以采用电话、广播、短信、电视、公开张贴、信函、报纸或互联网等方式进行业务公告。

3．客户选择的业务（服务）对应的业务须知与本合同具有同等法律效力。业务须知与本合同不一致的内容，以业务须知为准。

4．客户选择参加北京网通所开展的针对该业务的促销活动，促销活动规则可视为本合同之补充合同。促销活动规则与本合同不一致的内容，以促销活动规则为准。

5．． 本合同自双方在登记单上签字（盖章）之日起生效，有效期一年，若在合同期满前双方无异议的，本合同自动逐年顺延。本合同一式两份，北京网通和客户双方各执一份。