尊敬的客户：

欢迎您登陆中国网通北京市分公司网上营业厅，申请办理"亲情1+业务"(以下简称"本业务")。网上营业厅业务办理与营业厅办理业务的方法上有所不同，请您在认真阅读并同意接受本须知的内容后，开始在网上营业厅申请办理本业务。

一、业务服务内容及资费标准：

1. "亲情1+"包含"亲情随身"、"亲情在线"和"亲情无限"三类套餐，每类套餐又包含若干档次基本套餐和可选业务包，每客户可任选一种套餐和相应的可选业务包

2． "亲情1+"的本地通话费以分钟为计费单元，不足一分钟按一分钟计；

3． 客户选择"亲情1＋"中的亲情长途优惠包，则自动打开17909和国内直拨长途功能；

4． 套餐内通话时长为所捆绑的固定电话和小灵通共同使用，套餐所包本地时长能拨打本地网通固定电话、无线市话、移动、联通手机的市话、电信、铁通的本地电话，及拨打IP接入码产生的市话时长。

5． 客户所选的"亲情1+"套餐生效后，套餐涵盖的产品原资费中止，按所选"亲情1+"的资费计费，客户使用所选套餐中未涵盖的产品仍执行原资费；如：信息费按原资费在套餐外收取

6． 客户选择套餐后，当月套餐内未消费部分不退还且不计入下月。

7． 客户欠费停机期间，套餐费正常收取；

8． 单次通话如果跨月，则本次通话计入下月帐期；

9． 本套餐内捆绑的所有产品费用都由固定电话机主交纳，原小灵通下的预存款和欠费转入固话帐户。小灵通的赠送款等不可退费款项不能转入固话帐户；套餐生效后，只能对固定电话号码充值，不能对小灵通号码进行充值缴费。取消套餐后，当月套餐内所有产品费用仍由固定电话机主交纳，小灵通转回单产品时余额为零，请及时为小灵通充值。

10． 已有固定电话、宽带的客户申请和变更亲情1＋套餐都从次月生效（其中宽带 4M及以上速率产品，由于需有上门施工环境，北京网通在客户办理次月才完成施工的，则在施工完成后次月生效），同类套餐内资费的多次变更以最后一次为准；新装固话或宽带同时申请亲情1＋套餐的，套餐自竣工之日的次月生效。来显、悦铃、长途功能的变更自竣工之日起生效。客户如有欠费，不允许办理套餐的变更和撤销，欠费期间照常计费；由于每月最后一日为系统集中处理时间，客户在当日申请套餐可能存在次月套餐无法生效的情况，建议客户提前办理。

11． 申请当月，同一小灵通号码可从亲情随身变更成亲情无限，但套餐生效后不能对同一小灵通号码变更套餐种类，须撤销生效后变更。变更捆绑的小灵通号码以及不同号码的变更套餐种类均可当月办理。

12． 套餐取消后，若客户保留亲情1＋业务中使用的来显、悦铃等功能的，取消套餐的当月各功能按套餐计费规则计费，次月起正常计费。若客户不保留亲情1＋业务中使用的来显、悦铃等功能的，须单独申请撤销以上功能。为了保证本月的正常使用，建议客户于月末办理撤销手续；

13． 固话和小灵通若办理撤机、 过户、停机保号和产品互改等业务，须在取消"亲情1+"套餐并生效后方可办理；

14． 固话和小灵通办理移机、改名业务后，新户或新号自动继承"亲情1+"套餐，并继续遵循本协议；

15． 拨号上网的本地通话时长不包含在套餐内，上网费和通话费均在套餐费以外单独收取。

16． 办理亲情在线和亲情无限的"宽带宝典"服务规则如下：

(1) 甲方根据自身需求选择乙方提供的各档宽带宝典产品。

(2) 甲方办理"宽带宝典"业务后，需登陆www.bbn.com.cn进行"宽带宝典"宽带应用内容的选择和使用，但仅可选择一项宽带宝典应用频道服务。

(3) 甲方可就所选择的宽带宝典应用频道进行变更，以每月最后一次变更为准，变更于次月1日生效。

(4) 乙方有权视行业管理规定和运营情况变更或终止"宽带宝典"服务，乙方将提前30日以公告形式告知甲方，变更或解除本协议。

(5) 若乙方在以后推出的业务中规定"宽带宝典"客户不能办理的，则甲方不能享受此类业务。

(6) "宽带宝典"的上网接入帐号、密码具备互联网信息层消费功能，甲方应妥善保管上网帐号及密码。因甲方保管不善致使上网接入帐号和密码等安全信息被他人盗用并造成损失的，由甲方承担全部责任。

17． 办理亲情在线和亲情无限的"宽带 4M及以"服务规则如下：

(1) 宽带 4M及以上产品速率变更，北京网通在客户办理次月才完成施工的，则在施工完成后次月生效

(2) 宽带 4M及以上客户可通过同一接入账号同时最多使用两台终端（客户最终使用的可接入互联网的终端）接入互联网。

(3) 客户自带接入设备（包括PC机、接入设备及辅助设备（包括遥控器等）、网关、路由器等，以上设备如须具有国家信息产业部入网许可证及国家质量监督检验检疫总局强制性产品认证证书等证书的应具有相应证书）造成产品不能正常使用及客户未能正常使用接入设备产生网络使用超时费的，由客户承担全部责任。

(4) 凡北京网通向客户无偿提供免费使用之接入设备及辅助设备（包括遥控器等），设备产权归属北京网通。客户自安装之日起连续使用相应配套宽带业务1年以上（含1年）的，可获得设备产权。客户应妥善保管、合理使用。上述设备产权归属北京网通期间，由北京网通提供维修服务；设备产权归属客户时，由客户自行维修。

(5)北京特为回馈老客户实施了现有在网宽带客户可使用已有接入设备及辅助设备（包括遥控器等）折旧，再交纳80元一次性费用，即可升速4M及以上的优惠促销政策。如果您希望继续拥有您现有接入设备及辅助设备（包括遥控器等）的所有权，您可以按照我公司正常的资费，交纳一次性费用300元后办理升速4M及以上业务。

二、业务办理条件、办理手续及客户资料：

1. 本业务只限于后付费普通固定电话公众客户办理(不含ISDN)；小灵通客户限小灵通普通月租预付费客户，市区、郊区套餐预付费客户。

2. 若固话或小灵通包月客户参与此活动，须将资费转换成普通资费，即可办理。注销本套餐后不可转回包月资费。

3. 申请亲情1＋的固话、宽带及小灵通的欠费及当月应交纳的通信费，须在本协议签署前交清。

4. 宽带趸交客户在趸交期结束前不能选择"亲情在线"和"亲情无限"套餐；

5. 小灵通套餐趸交和积分预存话费的客户在趸交期和预存话费未消费完前，不能选择"亲情随身"和"亲情无限"套餐。

6. 固话悦铃趸交客户选择任一亲情1+套餐，则视为客户主动终止固话悦铃趸交，趸交款不退，不转账；

7. 固话来显趸交缴客户如果选择含来显业务的亲情1+可选包，则视为客户主动终止固话来显趸交，趸交款不退，不转账;

8. 办理亲情1+后，客户不再享受宽带每月赠送的15元网络使用费，未赠送费用不退，不转帐；

9. 停机保号客户不能选择"亲情1+"套餐。

10. 享受亲情1＋新装固定电话优惠资费的客户在套餐申请后三个月内不能撤销套餐。

三、网上营业厅办理须知

1. 业务受理范围：仅限于已在网固定电话、小灵通、宽带客户的亲情1+(亲情随身、亲情在线、亲情无限)业务受理。

2. 本业务受理对象：北京网通市区范围内公众客户，亲情1+田园版业务暂不办理。

3. 若客户前次提交的申请尚在申请审核过程(对于申请的处理状态，客户可通过网上营业厅"申请单状态查询"功能进行查询)完成前，不能再提交"亲情1＋"新的业务申请。

4. 客户通过网上营业厅登记的客户信息必须真实有效。

5. 客户于当月提交的业务申请，在受理成功后，于次月正式生效；每月本业务申请提交截止时间为月末前一日的18：00时。

6. 于次月正式生效的亲情1+业务，以当月最后一次受理成功的客户业务申请内容为准。

7. 客户在办理本业务申请时，需输入固定电话号码、固定电话查询密码，确认后进入亲情1+业务受理页面，按填写要求填写相应的信息后，方可提交业务申请。

8. 客户申请亲情随身、亲情无限套餐的，需经我方与小灵通机主联系确认。

9. 在本业务申请提交后，请客户注意妥善保管系统生成的申请单号码(U号后的14位数字)，以便日后凭此申请单号码查询业务申请是否成功办理。

10. 客户在北京网通网上营业厅办理各项业务时，应自觉遵守国家的有关法律、法规。

11. 对于因客户计算机终端故障或客户操作失误等非我公司原因而对业务正常使用造成的影响及后果，我公司不承担任何责任。

本公司客服中心电话10060，网址：www.bj.cnc.cn或 www.bbn.com.cn