北京网通为减少患者在院非就诊等候时间，落实分时段实名预约制，与北京同仁医院共同建设了呼叫中心系统－11691777同仁人工挂号服务台，于2006年8月22日正式开通服务，以增加服务患者的渠道；为保证该服务的有效执行，制定以下工作流程，用户使用前请确认已全部阅读并接受该服务流程。

挂号

1、目前仅能使用北京地区网通后付费固定电话（不包含公用电话）拨打中国网通11691777服务台；以后将逐步开放北京网通小灵通电话、预付费电话、中国网通北方10省固定电话。

2、向同仁医院工作人员说明自己要挂号的科室、专家以及自己的有效证件号码等信息，由工作人员为用户实现预约挂号（患者有效证件包括身份证、军官证、护照、户口本等，16岁以下无身份证儿童可使用户口本上的身份证号预约,持户口本取号）。

3、预约挂号过程由同仁医院工作人员直接操作完成，成功后将告知患者本人在指定时间，到医院挂号处凭预约登记的有效证件领取就诊号,预约信息将通过短信息方式发送到挂号者提供的手机号码上。

4、通过中国网通11691777服务台可预约次日、第三日、第四日三天内同仁医院参加预约的所有号源，周六、周日不提供预约服务。如：周一可预约周二、周三、周四的号，周二、周三、周四可预约次日到周五的号，周五只能预约下周一的号，周六可预约周一、周二的号，周日可预约周一、周二、周三的号。

5、用户可代他人挂号，但不能代他人取号,患者必须持挂号提供的有效证件到窗口取号。

6、如发现有通过中国网通11691777服务台预约挂号后或不按时取号造成医院资源浪费或高价高价倒号的行为，该用户将被列入“黑名单”，列入“黑名单”的身份证号或网通固定电话号码再次拨打中国网通11691777服务台进行预约服务时将被系统自动拒绝，不再享有医院提供的任何方式预约挂号的权利。

7 网通固定电话用户的拨打11691777产生信息服务费用将随通话费一起缴纳。

取号

1、患者最晚不超过预约的就诊时间前三十分钟到医院取号，号码保留至预约的时间。

2、患者过时不来取号，按失约处理，信息服务费用不退，身份证号进入医院黑名单，不再享有医院提供的任何方式预约挂号的权利。

3、已经预约的患者如确实不能按时就诊，请及时拨打11691777退号，即可避免被列入黑名单。但收取的信息服务费用不退。

4、为落实实名制挂号政策，必须患者本人持预约挂号时登记的有效证件到挂号处取号，不可代取。

5、如因特殊情况导致用户被记入医院黑名单，可拨打01058266699进行申告，由医院主管酌情解除黑名单处理。

收费

1、中国网通11691777服务台收取信息服务费，在用户确认同意后按照2元/分钟收取。

2、信息服务费用跟随用户当月固定电话费中收取，在第一联发票的医疗信息费中体现。

3、用户通过中国网通11691777服务台使用电话预约挂号时，由用户按键确认是否接受该服务，未确认不收取信息费，确认后不退费。

本业务最终解释权归北京网通与同仁医院所有。