新装
新装普通电话手续
1.个人客户:携带身份证到装机地址所属的中国网通北京市分公司营业厅填写业务登记单办理。
2.单位客户:在业务登记单上加盖公章和财务章，到装机地址所属的中国网通北京市分公司营业局营业厅办理。
3.住宅客户安装第二部电话:自付户须带第一部电话户主身份证，公付户在登记表上加盖公章和财务章,到装机地址所属的中国网通北京市分公司营业厅办理
4.客户可通过中国网通北京市分公司网上营业厅或拨打免费电话10060（原1000）办理安装手续。
装用普通电话的有关要求
1.用户装用电话不得擅自转让电话租用权
2.安装第二部电话要求与第一部电话同名同址，一年半内不能分开移机过户
3.不得擅自将普通电话改为交换机中继线
4.不得擅自装、移副机、传真机等终端设备。
移机的办理手续及要求
移机的办理手续
1.个人客户：携带身份证到营业厅办理手续；
2.单位客户：应在登记表上加盖公章，到营业厅办理手续。
移机的有关要求
1.用户交换机、集团电话的中继线以及专线改装为普通电话，均按移机处理。
2.用户不得私自移动电话设备（室内移机除外），未经电信公司同意私自移动的按违章处理。
待移止租的办理手续及要求
个人客户携带身份证,单位客户在申请表上加盖公单,到新址所属营业厅办理。办理此业务后,从第三个月开始不再收取基本月租费。
撤机的办理手续
个人客户携带身份证,单位客户在申请表上加盖公章,到电话所属营业厅办理。
停机的办理手续及要求
个人客户携带身份证,单位客户在申请表上加盖公章,到电话所属营业厅办理。在停机期间应按月交纳基本月租费。
开机的办理手续
个人客户携带身份证,单位客户在申请表上加盖公章,到电话所属营业厅办理。
普通电话改ISDN的办理手续
个人客户携带身份证,单位客户在申请表上加盖公章,到电话所属营业厅办理。
变更功能的办理手续及要求
(一)办理手续
个人客户携带身份证,单位客户在申请表上加盖公章,到电话所属营业厅办理。
(二)要求
1.注意交换机的制式和所具备的性能。
2.一个电话号码上设置的性能最好不要超过三个，否则影响用户正常使用电话。
改名、过户的办理手续
(一) 改名的办理手续
(1) 单位客户
①普通电话客户：应填表盖章或凭单位函件到营业厅办理。如因机构改变致使全名改变者，请持盖有新旧单位公章的函件和上级单位有关变更机构的批文复印件进行处理。
②长途电话客户：单位介绍信或公章、市话更名收据。
(2) 个人户：个人户办理改名手续只限在直系亲属范围内改变，办理时交验双方身份证和户口本。
(3) 长途电话自交款户：机主有效证件、市话更名收据或新名称的长市合一月租收据。
(二) 过户的办理手续：客户需要过户，应到中国网通北京市分公司营业厅办理过户手续并交纳相关费用。
(1)单位客户
①公付客户：应填写登记表并加盖双方公章，填写新户银行帐号、开户行。客户办理过户手续时，该电话不能有欠费，若有欠费时，请补交欠费后再办理过户手续。
②长途电话客户：新单位已有长途合同号的客户应出示新单位介绍信或公章或长话无承付托收单、市话过户单；新单位无合同号的客户应出示新单位介绍信或公章、银行有效转帐支票、市话过户单。
(2)个人户：个人户持双方身份证办理，机主在国外无法交验身份证时，可将护照复印件寄回，并在背面注明委托***办理过户，由被委托人持本人身份证代为办理。
(3)长途电话自交款户：机主有效证件、市话过户单或新名称的长市合一月租收据。
(三)改名、过户业务的要求
1.任何单位、部门或个人间签订的合同、协议中涉及电话租用权的部分，对电信公司概不发生效力。
2.发生法律纠纷的民事判决、裁定和刑事判决，裁定中的财产部分以及法律规定由人民法院执行的其他法律文书中涉及电话的改名、过户事项，人民法院要求电信公司营业部门协助执行的，电信公司应协助执行。
3.长途电话客户办理改名、过户业务时，应首先办理普通电话的改名、过户业务。
4.营业员在办理普通电话的改名、过户业务时，遇有长途业务，有责任告知客户同时办理长途电话的改名、过户业务。
5.客户办理长途电话改名或过户业务时只带机主有效证件或单位介绍信（公章），未带缴费收据、过户单、装机单，营业员可协助查询、核实用户资料。核实无误可为用户办理改名、过户业务。
6.无长途合同号的单位客户办理过户业务时未带支票，可请用户在单位介绍信内注明银行行号、帐号等项内容，营业厅将介绍信留档备案。
单机加连选的办理手续
个人客户携带身份证,单位客户在申请表上加盖公章,到电话所属营业厅办理。8条以下加选在电话所属营业厅办理,8条以上在大客户业务中心办理。
变更帐务信息的办理手续
自付户电话改公付、公付户电话改自付需到中国网通北京市分公司营业局西单营业厅公付查询台填写申请表,本表只作付款帐号和户名变动,不改变电话租用权,欲改变电话租用权,请到电话所属营业厅办理。
变更用户信息的办理手续
个人户携带身份证,单位户在申请表上加盖公章,到电话所属营业厅办理。
