1.       常识性问题

1)       机卡分离有什么特点？为什么要使用机卡分离？

答：品卡的安全保密性得到加强，用户的便捷程度得到提高，同时机卡分离小灵通信号接受能力得到加强。用户在购买机卡分离小灵通手机时，请认准中国固网和无线终端联盟标志。北京的品卡只能在北京使用，不能其它城市漫游使用。在全国范围内，用户可以通过购买当地的品卡与自己的机卡分离小灵通配套使用，而无需更换小灵通手机。

2)       品卡是什么？

答：品卡即PIM卡，是PIM卡（PHS Identity Module）是指内置含有CPU的集成电路芯片的智能卡，其作为PHS通信网络用户的身份识别卡，主要用于实现用户身份鉴别、通讯信息加密、数据存储等应用。

3)       PIN码是什么？如何使用？

答：PIN码（Personal Identity Number个人识别码）即品卡自身的密码，您的电话提示您输入PIN码时，您可以输入您的初始PIN码1234，为避免您的品卡丢失造成话费损失，建议您即刻将初始PIN码改为您容易记忆的4位数字.

4)       PUK码（解锁码）是什么？如何使用？

答：PUK码（PIN Unblocking Key PIN的解锁码）即品卡包装里用户密码卡上的解锁码。用户3次错误输入PIN码时，品卡将被锁住，需要输入用户密码卡上的PUK码（解锁码）进行解锁，解锁后需输入新的PIN码。特别注意当用PUK解锁码进行解锁时累计10次输入错误，品卡将作废且不可再使用。如果用户不慎将密码卡遗失，可到中国网通营业厅办理品卡解锁。

5)       ICCID是什么

答：在部分用户密码卡上印有20位的ICCID号，此号码为品卡的标识号，对于用户无重大意义。

6)       各种小灵通相关码说明表：

1.       业务功能问题

1)       机卡分离的小灵通与机卡一体的小灵通在功能上有什么不同？

答：机卡分离的小灵通与机卡一体的小灵通在功能上有什么不同？答：机卡分离的小灵通具有机卡一体的小灵通所有的功能，此外还能灵活的带号换手机，享受更多的增值业务。

2)       品卡都有什么功能？

答：小灵通品卡需与标有中国固网和无线终端联盟标志的机卡分离小灵通配套使用。品卡在销售时密封包装，用户须到乙方所属办理小灵通业务的营业厅及指定代理商处购买，并在购买前确认其包装完整无损，品卡包装一经打开，恕不提供退货服务。使用小灵通品卡，可以拨打（接听）本地电话（固话、移动）、国内国际长途电话，可以接收和发送短消息。小灵通品卡免费提供主叫号码显示业务，小灵通品卡提供的免费电话为特服电话120、119、110、122及服务热线10060和充值及费用查询电话2018.

3)       到哪里办理品卡业务？

答：机卡分离小灵通用户可到营业厅办理补卡、故障卡处理、品卡解锁等业务。机卡分离小灵通用户可通过拨打10060客服中心电话进行查询余额、修改密码及品卡丢失后的紧急停机（挂失）等业务操作。

4)       到哪里购买品卡？

答：用户可以在中国网通北京市分公司指定的代理商处购买品卡并配号入网，在代理商处购买的品卡套装包括品卡、密码卡及品卡使用说明书，在卡封上粘贴或填写电话号码。同时用户可以在中国网通北京分公司的各营业厅购买品卡，并配号入网。

5)       品卡能否办理银行划拨付费方式吗？

答：目前小灵通品卡只可办理预付费入网，银行划拨方式何时办理品卡请咨询10060。

6)       品卡撤机后是否还可以恢复使用？

答：当用户因品卡丢失或损坏而更换新卡，或品卡进行撤户等业务操作后，原品卡将作废且不可再继续使用。

2.       业务受理问题

1)       购买品卡都需要什么费用？

答：新购品卡除交纳用户自行选择的预存话费金额外，还需交纳入网手续费及品卡费。

2)       如何交纳电话费？

答：用户户可以在中国网通营业厅、收费处及合作银行为小灵通进行续费。用户也可以购买中国网通公司的固定电话充值卡，拨打2018免费电话进行充值。2018充值步骤如下：

    1.拨打2018，按"1"键选择普通话,然后按"2"键选择小灵通业务。
2.直接按"＃"键可对本机操作，按小灵通号码＋"＃"键可对其它小灵通进行充值。
3.输入个人服务密码，按"＃"键，听提示音按"1"键进行充值。

3)       品卡打电话与机号一体小灵通的通信资费有什么不同？

答：小灵通品卡卡实行单向计费政策，与固定电话资费和机号一体小灵通资费相同。本地电话:首次3分钟0.22元，以后每分钟0.11元。短消息通信费:  按发送量收取，发送至中国网通及中国电信小灵通用户0.08元/条；发送至移动、联通手机0.10元/条。国内长途: 按现行长途电话资费标准收取，并享受分时段优惠。IP长途通话费:按17909IP主叫直拨业务资费标准收取。上网费：每分钟0.09元，包括0.02元上网通信费和0.07元上网信息费。随身呼功能：普通用户免费开放，包月用户每月8元（按日扣减，标准为0.26元/日）悦铃业务：拨打116100可开通业务，月功能费5元（按日扣减，标准为0.16元/日）；每月超过5次默认铃音变更每次收取0.5元，铃下载费根据铃音提供价格收取。详情登陆http://xlt.bbn.com.cn查询。卡类业务：与普通固定电话使用卡类业务相同。信息费：小灵通手机拨打信息台，每月每个声讯台30元封顶。

4)       品卡丢失后怎么办？如何挂失？挂失如何收费？

答：用户的品卡丢失后，可以拨打10060通过个人服务密码免费办理紧急停机，然后可携带机主本人有效身份证件到当地中国网通营业厅办理补卡手续并恢复紧急停机，更换新卡时需交纳补卡手续费及一次性工料费。

5)       PIN码忘掉了怎么办？

答：用户3次错误输入PIN码时，品卡将被锁住，这时小灵通手机会提示您输入PUK码进行解锁（当品卡在小灵通使用中被锁定后，被叫响一声后切断；在重新开机提示输入PUK码过程中，被叫时提示主叫方"您拨叫的用户已关机"）。用户即可输入用户密码卡上的解锁码进行解锁操作，解锁后需输入新的PIN码。如用户不慎将用户密码卡遗失，可持机主本人有效证件到当地的中国网通营业厅办理免费解锁。特别注意当用PUK解锁码进行解锁时累计10次输入错误，品卡将作废且不可再使用，只能到营业厅办理补卡业务。

6)       品卡损坏了怎么办？如何补卡？

答：用户购买品卡入网后应立即配合机卡分离小灵通手机进行试拨，品卡在购买15天内属保修范围，15天内品卡非人为因素损坏，用户可携带损坏的品卡及机主有效身份证件到乙方所属办理小灵通业务的营业厅进行故障换卡，免收手续费和品卡费（代理商处不可办理）