"一号通"业务的两种自助服务方式

u        语音自助服务

1．   语音管理接入码为96557。

2．   对于企业统一号码和企业商务号码的用户，语音管理流程提供修改管理密码、查询用户状态、设置临时转移号码、开启/关闭临时转移以及开启/关闭免打扰功能。

3．   对于个人通用号码的用户，语音管理流程提供修改管理密码、查询用户状态、开启/关闭免打扰功能及修改目的号码功能。

u        网上自助服务

1．   企业统一号码和企业商务号码用户可以使用上网浏览器，登陆位于北京市通信公司门户网站“一号通”业务网上自助服务系统，设定自己的管理密码、时间表转移、顺序转移。

2．   个人通用号码用户可以使用上网浏览器，登陆位于北京市通信公司门户网站“一号通”业务网上自助服务系统，设定自己的管理密码、目的号码以及备用目的号码。

“一号通”自助服务的操作方法

• 语音自助服务操作方法

A、个人通用号码

实例：某用户的个人通用号码是550*****，管理密码是：1234

操作方法：

1. 摘机，听到拨号音；
2. 拨语音管理接入码96557；
3. 听到语音提示：“请输入您的一号通号码”，输入“一号通”号码550*****，以“＃”号结束；
4. 听到语音提示：“请输入您的管理密码，并以#号结束”，输入管理密码“1234”，以“＃”号结束；
5. 听到语音提示：“修改目的号码请拨11#，启用或关闭免打扰功能请拨22#，修改管理密码请拨33#，查询帐号状态请拨44#”；
6. 根据语音提示，进行相应选择：输入11#，则进入修改目的号码流程；输入22#，则进入启用或关闭免打扰功能流程；输入33#，则进入修改管理密码流程；输入44#，则进入查询帐号状态流程。

1）修改目的号码的操作方法：
A) 输入11#，进入修改目的号码流程；听到语音提示：“修改主用号码请拨11#，修改第一备用电话号码请拨22#，修改第二备用电话号码请拨33#，返回上级菜单，请拨99#”；
B) 输入11#，进入修改主用号码流程；输入22#，进入修改第一备用号码流程；输入33#，则进入修改第二备用号码流程；
C) 输入11#，听到语音提示：“请输入新的目的号码，并以#号结束；目的号码设成本机，请拨00#；清除以前设置的目的号码，请拨11＃；返回上级菜单，请拨99#”；
D) 如果输入新的目的号码，以#号结束；听到语音提示：“您的目的号码已更新”，之后转到步骤H；
E) 如果输入00#，将目的号码设成本机，听到语音提示：“您的目的号码已更新”，之后转到步骤H；
F) 如果输入11#，将清除以前设置的目的号码，听到语音提示：“您的目的号码已更新，您的目的号码处于未启用状态”；
G) 如果输入99#，返回上级流程；H) 听到语音提示：“您现在的目的号码是…”；I）返回上级流程。

2) 修改管理密码的操作方法：
A) 输入33#，进入修改管理密码流程；听到语音提示：“请输入您新的密码，密码长度4至6位，并以#号结束”；
B) 输入新的密码，以“＃”号结束；
C) 听到语音提示：“请再次输入您新的密码，并以#号结束”；
D) 再次输入新的密码，以“＃”号结束；
E) 听到语音提示：“您的管理密码修改成功，请使用新密码”；
F) 返回上级流程。

3) 启用或关闭免打扰功能的操作方法：
A) 输入22#，进入启用或关闭免打扰功能流程；听到语音提示：“设置帐号为免打扰状态请拨11＃，激活帐号请拨22＃，返回上级菜单请拨99＃”；
B) 如果输入11#，听到语音提示：“您的账号现在处于免打扰状态”，进入“查询帐号状态流程，返回上级流程；
C) 如果输入22#，听到语音提示：“您的号码现在处于激活状态” ，进入“查询帐号状态流程，返回上级流程；
D) 如果输入99＃，返回上级流程。

4) 查询帐号状态的操作方法：
A) 输入44#，则进入查询帐号状态流程；
B) 如果用户帐号处于“免打扰”状态，听到语音提示：“您的帐号现在处于免打扰状态”；否则听到语音提示：“您的号码现在处于激活状态”；
C) 听到语音提示：“您现在的主用号码是…”，“您现在的第一备用号码是…”，“您现在的第二备用号码是…”；
D) 听到语音提示：“有效期到…”；
E）返回上级流程。

B、企业统一号码和企业商务号码

实例：某用户的企业统一号码或企业商务号码是550*****，管理密码是：1234。

操作方法：
1. 摘机，听到拨号音；
2. 拨语音管理接入码96557；
3. 听到语音提示：“请输入您的一号通号码”，输入“一号通”号码550*****，以“＃”号结束；
4. 听到语音提示：“请输入您的管理密码，并以#号结束”，输入管理密码“1234”，以“＃”号结束；
5. 听到语音提示：“修改临时转移号码请拨11#，启用或关闭免打扰功能请拨22#，修改管理密码请拨33#，查询帐号状态请拨44#，启用或关闭临时转移请拨55#”；
6. 根据语音提示，进行相应选择：输入11#，则进入修改临时转移号码流程；输入22#，则进入启用或关闭免打扰功能流程；输入33#，则进入修改管理密码流程；输入44#，则进入查询帐号状态流程；输入55#，则进入启用或关闭临时转移流程。

1. 流程的操作方法与个人通用号码修改目的号码流程的操作方法相同。
2. 启用或关闭免打扰功能流程的操作方法与个人通用号码启用或关闭免打扰功能流程的操作方法相同。
3. 修改管理密码流程的操作方法与个人通用号码修改管理密码流程的操作方法相同。

   4. 查询帐号流程的操作方法：

A) 输入44#，则进入查询帐号状态流程；

B) 如果帐号处于“免打扰”状态，听到语音提示：“您的帐号现在处于免打扰状态”；否则听到语音提示：“您的号码现在处于激活状态”；
C) 如果未开启临时转移，听到语音提示：“您的临时转移已关闭”，后转到E)；否则，听到语音提示：“您的临时转移已启用”，后转到D)；
D) 听到语音提示：“您现在的主用号码是…”，“您现在的第一备用号码是…”，“您现在的第二备用号码是…”；
E) 听到语音提示：“有效期到…”；
F）返回上级流程。

5.启用或关闭临时转移流程的操作方法：

A) 输入55#，进入启用或关闭临时转移流程；听到语音提示：“启用临时转移，请拨11#；关闭临时转移，请拨22#；返回上级菜单，请拨99#”；

B) 如果输入11#，听到语音提示：“您的临时转移已启用”，进入“查询帐号状态流程，返回上级流程；
C) 如果输入22#，听到语音提示：“您的临时转移已关闭”，进入“查询帐号状态流程，返回上级流程；
D) 如果输入99＃，返回上级流程。

• 网上自助服务系统操作方法

1）从北京通信门户网站www.bjtelecom.com.cn进入“一号通”业务网上自助服务的登陆界面，输入8位的“一号通”号码，4－6位的管理密码。
2） 个人通用号码设定：主用号码、第一备用号码、第二备用号码必须为数字。
3） 企业统一号码和企业商务号码的设定：
＊ 对于企业商务号码，最多填写5个电话号码，号码长度>= 8位；
＊ 对于企业统一号码，最多填写10个电话号码，号码长度>= 8位；
＊ 只有填写电话号码，时间段后面的选择框才会激活，并且激活的数量与用户填写电话号码的数量相同；
＊ 每个时间段的类型必须为时间类型：hh:mm:ss例如”00：08：00”；
＊ 单独的时间段中，终止时间必须大于开始时间；
＊ 所有时间段中的时间，不允许有重叠出现；
＊ 每个时间段必须设定与“一号通”号码捆绑的目的号码，号码从用户上面填写的号码中任意选取，选择哪一个号码就在时间段后面打钩。某一个时间段选择的多个电话号码，将遵循顺序转移的规则。
4） 密码修改：新密码不允许为空。必须是4-6位的数字。