常见问题解答：

1.什么是金色俱乐部？

金色俱乐部是中国网通的一个服务品牌，是专为长期使用中国网通的通信服务，且满足一定条件的高端公众客户和高中端商务客户提供的一项关怀、服务和回报计划。客户成为会员后，将享受到优于普通客户的优质高效的基本服务，以及形式多样的关怀和回馈。

2.如何成为会员？

我们会定期对个人客户和单位客户的通信消费情况进行审核（包括连续在网时间，通信消费水平，以及欠费情况等）。满足一定条件的客户，我们会主动与他联系，经过客户同意并登记相关会员信息后就可以成为我们的会员，我们随后会给他寄去或送去会员手册、会员卡等资料。

3.个人客户成为会员的标准？

连续使用中国网通北京市分公司的通信服务达到一年以上，原则上每个号码最近连续6个月月均通信消费达到240元的公众客户，最近连续2个月无欠费就满足了成为会员的条件。

4.我所交的费用已经超过会员标准，为何不能通过你们的会员资格审核？

我们用以审核会员资格的通信消费包括固定电话本地通话费用、长途费用以及捆绑在此电话号码上的ADSL和拨号上网费，不包括LAN月使用费、代收信息费和电话卡类消费等其他费用，请查看您的交费单明细，看看是否仍然符合我们的入会标准。

同时，由于现阶段我们的系统条件限制，一个客户的通信消费情况只能在一个电话号码上面累积，如果您名下有两部或两部以上的固定电话，请您选择消费较高的电话号码进行消费情况审核。

5. 根据中国网通的相关要求，我已符合会员条件，为何还不是会员？

符合会员条件的客户只是具备了入会资格，我们将对客户资质进行审核，通过后方可成为会员。请留下您的姓名以及联系方式，我们将对您的入会条件进行确认，并尽快给您答复。

6. 是否能主动申请成为金色俱乐部会员？

满足一定条件的客户才能够成为我们的会员。如果您申请成为会员，请留下联系方式，我们将根据相关规定对您的资质进行审核，若满足条件，我们将主动与您联系并办理相关入会手续。

7.会员享受什么服务？

我们将为符合章程规定条件的入会者建立会员档案和相应的个人账户，并颁发会员卡，向会员提供优质高效的通信服务，包括：营业厅会员绿色通道，凭会员卡优先办理业务；10060人工专席服务；网上营业厅会员专区；社区经理上门服务以及优于普通客户的业务办理及故障处理时限等。

钻石卡、金卡会员均享受积分及回报计划。会员可获得免费试用新业务的机会，并可持卡到金色俱乐部特约加盟商享受消费优惠。

8. 会员卡有什么用？

会员卡是会员享受优先优质和优惠服务时验证会员身份的凭证。因此请会员保管好会员卡，一旦丢失，应及时联系社区经理或拨打10060挂失、补办。

9.一旦成为会员，是否终身有效？

不是。我们将定期对会员资格进行审核，根据会员当期消费情况和信用情况确定会员资格的保留或取消。

10．何种情况可能被取消会员资格？

●      出现严重欠费问题，即已经连续欠费3个月导致被撤机

●      会员自愿取消资格

●      最近3个月连续无法达到我们的消费需求

●      退出使用中国网通公司的通信业务

●      电话过户

●      通过欺诈等不正当行为，获取会员卡或积分

●      被列入中国网通公司黑名单

●      不履行会员义务等

11.加入金色俱乐部需要缴纳会员费吗？

不需要。

12. 会员是否可以主动退出金色俱乐部？

可以。

13.积分规则明细是什么样的？

现阶段消费一元则累积一分，小数以四舍五入规则计算。

14.积分从何时开始累计？

每个自然年的一月份。

15.会员积分有期限吗？

有，我们按自然年限定期对会员积分清零。

16.积分能兑换什么奖品，如何兑换？

现阶段我们主要根据会员消费情况年底统一进行回馈，回馈以北京网通通信产品为主。回馈方案另行公布。

为了使会员能够享受到更全面更优质的服务，我们还在加紧与加盟商进行洽谈，以为会员提供更多更好的产品和服务。

如果您希望享受何种加盟商的服务，请拨打我们的客户服务电话10060留下你的意见、姓名和联系方式，如果可行，我们会尽量联系该类型的加盟商。

17. 最近有什么样的会员活动？

    会员活动信息请登陆北京网通金色俱乐部网上专区查询。

18.如何进入网上专区？

打开中国网通北京市分公司主页（www.bjtelecom.com.cn），进入网上营业厅后，点击进入金色俱乐部专区。

19.咨询电话？

10060